ACI Informatica garantisce un servizio di assistenza tecnica rivolta agli utenti professionali del sistema ACI oltre che a favore degli altri operatori di settore.
I servizi di assistenza vengono erogati inoltre a tutti gli utenti “consumer” residenti nelle regioni convenzionate, supportando l'utente nella gestione del pagamento della tassa automobilistica e nelle procedure di contenzioso relative a mancati o insufficienti pagamenti.
Il Customer Service di ACI Informatica opera attraverso un’organizzazione articolata che prevede:
Il servizio di assistenza registra un volume di oltre un milione di richieste annue gestite in modalità multicanale. Il sistema ITIL compliant adottato assicura tracciamento e monitoraggio dell’intero ciclo di vita delle richieste e la gestione del processo di “continual service improvement”.
L’assistenza tecnica erogata ad utenti professionali garantisce un pieno supporto nell’utilizzo di servizi, sistemi e applicazioni per un numero significativo di utenti business, quali:
ACI Informatica si fa carico di offrire un servizio di assistenza sulle infrastrutture (connettività, reti, apparati HW, postazioni di lavoro) e sulle applicazioni software utilizzate, attraverso:
ACI Informatica fornisce inoltre supporto operativo ai punti di servizio, nella gestione delle procedure e del loro corretto funzionamento. Il servizio è attivo in modalità multicanale dal lunedì al sabato.
L’assistenza B2C garantisce il supporto diretto agli utenti che utilizzano i servizi del sistema ACI.
Nell’ambito dei Servizi Tasse, ACI Informatica assiste i contribuenti in tutte le problematiche che riguardano la tassa automobilistica: riscossione, informazioni su importi, scadenze e modalità di pagamento.
Nell’ambito dei sistemi PRA il servizio di assistenza garantisce supporto alle richieste degli utenti che riguardano il certificato di proprietà digitale e assiste gli utenti registrati al servizio "AvvisACI" che informa sulla movimentazione dei propri veicoli. Nell’ambito dei sistemi associativi il servizio supporta i Soci ACI interessati all'acquisizione dei diversi pacchetti associativi.
Nell’ambito delle collaborazioni istituzionali:
ACI Informatica, società «in house» dell'Automobile Club d'Italia, opera per ACI e per le Società del Gruppo con il costante obiettivo di creare valore tramite i servizi ICT e non, impegnandosi nel rivoluzionario processo di digitalizzazione della Pubblica Amministrazione.
ACI Informatica, nel corso del 2022, ha conseguito la Certificazione ISO 45001:2018 relativa ai Sistemi di Gestione per la Salute e la Sicurezza sul Lavoro, rilasciata dall’ente di certificazione DNV.
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