ACI Informatica garantisce un servizio di assistenza tecnica rivolta agli utenti professionali del sistema ACI oltre che a favore degli altri operatori di settore.
I servizi di assistenza vengono erogati inoltre a tutti gli utenti “consumer” residenti nelle regioni convenzionate, supportando l'utente nella gestione del pagamento della tassa automobilistica e nelle procedure di contenzioso relative a mancati o insufficienti pagamenti.

Il Customer Service di ACI Informatica opera attraverso un’organizzazione articolata che prevede:

• strutture tecniche multi livello e multi competenza che garantiscono specifici livelli di servizio;
• un’assistenza tecnica integrata sulle applicazioni, dalla loro progettazione fino al rilascio in esercizio;
• un’assistenza che supporta gli utenti nell’utilizzo dei nuovi servizi;
• centri di competenza specializzati che operano attraverso procedure strutturate su un sistema di knowledge management che garantisce una piena omogeneità di soluzione nella gestione delle richieste;
• una funzione di Customer Service Assurance che ha la piena governance del processo di assistenza (end-to-end) e garantisce il rispetto dei livelli di servizio definiti;
• sistemi di monitoraggio in tempo reale per verificare l’andamento dei servizi di assistenza ed intervenire in modo proattivo in caso di criticità;
• sistemi strutturati di rilevazione del grado di soddisfazione degli utenti.

Il servizio di assistenza registra un volume di oltre un milione di richieste annue gestite in modalità multicanale. Il sistema ITIL compliant adottato assicura tracciamento e monitoraggio dell’intero ciclo di vita delle richieste e la gestione del processo di “continual service improvement”.

L’assistenza tecnica erogata ad utenti professionali garantisce un pieno supporto nell’utilizzo di servizi, sistemi e applicazioni per un numero significativo di utenti business, quali:

• 5.500 utenti tra Automobile Club, delegazioni ACI e Unità Territoriali;
• 2.500 altri operatori di settore (Regioni, Poli telematici, Agenzie, Concessionari, altri enti istituzionali, ecc.).

ACI Informatica si fa carico di offrire un servizio di assistenza sulle infrastrutture (connettività, reti, apparati HW, postazioni di lavoro) e sulle applicazioni software utilizzate, attraverso:

• la gestione della tassa automobilistica (calcolo, pagamento,assistenza al contenzioso ecc.) e più in generale per tutti i pagamenti verso la Pubblica Amministrazione introdotti dal nuovo sistema PagoPA;
• software specializzati per la gestione delle pratiche auto presso i punti di servizio (PRA, delegazioni ACI, Agenzie, ecc.);
• gestionali per servizi diversi quali: associazioni, richieste di visure, forniture dati, ecc.

ACI Informatica fornisce inoltre supporto operativo ai punti di servizio, nella gestione delle procedure e del loro corretto funzionamento. Il servizio è attivo in modalità multicanale dal lunedì al sabato.

L’assistenza B2C garantisce il supporto diretto agli utenti che utilizzano i servizi del sistema ACI.

Nell’ambito dei Servizi Tasse, ACI Informatica assiste i contribuenti in tutte le problematiche che riguardano la tassa automobilistica: riscossione, informazioni su importi, scadenze e modalità di pagamento.

Nell’ambito dei sistemi PRA il servizio di assistenza garantisce supporto alle richieste degli utenti che riguardano il certificato di proprietà digitale e assiste gli utenti registrati al servizio "AvvisACI" che informa sulla movimentazione dei propri veicoli. Nell’ambito dei sistemi associativi il servizio supporta i Soci ACI interessati all'acquisizione dei diversi pacchetti associativi.

Nell’ambito delle collaborazioni istituzionali:

• APP IO: Nell’ambito delle azioni promosse da ACI per supportare l’attivazione della APP IO da parte del Governo Italiano, il servizio di assistenza ha attivato iniziative per la gestione delle richieste di supporto, pregresse e non, provenienti dal cittadino riguardo la posizione del proprio veicolo negli archivi PRA nonché in ambito Tasse Automobilistiche.